Aide et assistance

Livraison

Nos délais de livraison sont en moyenne de 1 à 5 jours. Cependant, il peut arriver que ces délais soient rallongés pendant des périodes de forte activité (ex : noël, black friday, etc...). Durant ces périodes, les colis peuvent prendre jusqu'à 15 jours pour être livrés.

Quels sont les délais de préparation de commande ?

Une fois votre commande finalisée sur notre site internet, la préparation et l'envoi de votre commande prennent en moyenne 24 à 48H. Cependant il peut arriver que ces délais soient rallongés pendant des périodes de forte activité (ex : noël, black friday, etc...). Durant ces périodes, les colis peuvent prendre jusqu'à 7 jours pour être envoyés.

Quel moyen de transport utilisez vous pour la livraison standard ?

La plupart de nos colis sont envoyés en Chronopost. Cependant, en fonction des délais proposés nous sommes susceptibles de faire appel à d'autre transporteurs afin de vous faire profiter d'une livraison plus rapide.

Les commandes sont-elles traitées pendant le week-end ?

Le samedi, le dimanche et les jours fériés sont à exclure du délais de préparation des commande et du délais de livraison.

Puis-je modifier mon adresse de livraison une fois ma commande passée ?

Si votre commande n'a pas encore été envoyé, nous pouvons parfois réussir a modifier votre adresse de livraison. Cependant nous ne pouvons pas vous garantir une modification d'adresse si votre demande a été envoyée plus de 5 minutes après la finalisation de votre commande.

Ma commande est-elle envoyée ? Je n'ai pas reçu d'email de confirmation.

Lors de l'envoi de votre commande vous recevrez un email de notre part vous indiquant votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu cet email dans les 7 jours suivant votre commande, veuillez vérifier vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas l'email de confirmation d'expédition, veuillez nous contacter ici.

Retours et échanges

Quels sont les conditions pour échanger ou retourner un article ?

Pour pouvoir retourner ou échanger un article, vous devez vous assurer que l'article est dans son état d'origine avec son emballage d'origine, et les étiquettes toujours attachées. L'article doit être neuf, non utilisé et non lavé.

Prenez-vous en charge les frais de livraison ?

Pour un retour, les frais de renvoi sont à la charge de l'acheteur. Pour un échange, les frais de renvoi et les frais de livraison du nouvel article sont à la charge de l'acheteur.

Comment demander un échange ou un retour ?

Pour demander un retour ou un échange, veuillez au préalable vérifier que vous remplissez les conditions nécessaires, puis contactez nous ici pour faire votre demande.

À quelle adresse dois-je renvoyer mon colis ?

Une fois votre demande de retour/échange approuvée par notre équipe, vous recevrez les instructions de renvoi par email.

Remboursements

Quels sont les conditions pour obtenir un remboursement ?

Pour obtenir un remboursement, vous devez satisfaire les mêmes conditions que pour un retour. Vous pouvez les consulter ci dessus.
Attention : si vous avez reçu un article défectueux, vous ne serez pas remboursé, l'article sera remplacé.
Attention : les articles remisés ne sont pas remboursables.

Les articles remisés sont-ils remboursables ?

Les articles remisés ou en promotion, ou toute commande passée avec un code promo ne sont pas remboursables.

Les frais de livraison sont-ils remboursables ?

Les frais de livraison ne sons pas remboursables.

Les abonnements privilèges sont-ils remboursables ?

Les abonnements ne sont pas remboursables.

Comment demander un remboursement ?

Pour demander un remboursement, veuillez au préalable vérifier que vous remplissez les conditions nécessaires. Puis, contactez nous ici.

Mon remboursement a été approuvé, mais je ne l'ai pas reçu. Que faire ?

Une fois votre demande de remboursement approuvée, le remboursement sera effectué dans un délais de 7 jours. Une fois effectués, les remboursements peuvent prendre jusqu'à 15 jours pour apparaître sur votre relevé bancaire. Cependant, le délais moyen est de 2 à 5 jours;

Suivi de colis

Comment obtenir mon numéro de suivi ?

Pour obtenir votre numéro de suivi, rendez vous dans votre mail de confirmation d'expédition.

Comment suivre mon colis ?

Pour suivre votre colis, munissez vous de votre numéro de suivi et rendez-vous sur notre page de suivi de colis

Mon numéro de suivi ne fonctionne pas. Que faire ?

Dans certains cas, votre numéro de suivi peut prendre jusqu'à 5 jours à être activé par le transporteur. Il arrive que le numéro de suivi ne soit activé que lors de la livraison.

Le colis apparaît comme livré, mais je n'ai rien reçu. Que faire ?

Si le suivi de votre colis indique qu'il a été livré, mais vous que vous n'avez rien reçu, rendez-vous dans le bureau de poste le plus proche de chez vous, le colis y a surement été déposé. Nous vous recommandons également de demander à vos voisins s'il n'ont pas reçu votre colis. Si aucune de ces deux options ne fonctionne, contactez la poste par téléphone, ils seront en mesure de vous donner plus d'informations sur votre colis.